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用新零售做智能家居? Ayla艾拉物联开创渠道新玩法!

微看房 智能2020-12-14 17:26 关注

12月16日,Ayla艾拉物联将举办“智赢未来”Ayla智能家居2020线上招商会。Ayla艾拉物联CEO刘渝龙、Ayla艾拉物联CMO张小青将在现场深度剖析Ayla艾拉物联在智能家居渠道方面的创新与实践。

伴随着移动互联网的普及,再加上消费者的需求变化,经过了数十年的市场培育的智能家居,成为当前追求高品质生活的象征。

Ayla艾拉物联今年初推出第四代有温度的主动式全屋智能,为用户提供软硬结合的“云管边端”全屋智能解决方案和个性化的配套服务。

目前来看,Ayla艾拉物联率先将新零售思维运用在营销渠道创新中,试水新零售模式下的体验店,把线上线下模式进行融合,打破时间与空间管理的限制等,也成为智能家居服务商渠道创新的典范。

Ayla艾拉物联CEO刘渝龙曾在公开场合表示,在以客户需求为导向的前提下,物联网行业的竞争焦点,主要集中在一站式解决方案、产品营销渠道能力、成本优势与供应链整合、商业模式创新能力和技术优势等几大方面。其中,产品营销渠道创新至关重要,也更考验智能家居服务商背后的硬件、软件、平台、服务的一体化的综合能力。

1、线上线下打通,人性化服务

一般来讲,智能家居的很多企业都采取了传统的销售模式,厂家直销或者是寻求代理商,这些销售模式也在长期的实践中获得了企业和消费者的认可,但是在当下日益加剧的市场竞争中,仅仅依靠传统销售方式来进行产品的推广,明显有些力不从心,如海尔、欧瑞博等。

而Ayla艾拉物联在营销渠道的建设上采用线上线下打通的经营模式,整合电商、地产、酒店、公寓、家装、运营商、零售门店七大渠道流量,打造一站式的智能家居服务体系。

无论从服务端还是消费者需求端出发,将线上线下结合的营销模式当成“标配”,既要求线下实体店有线上服务的能力,那么无论是引流到店铺还是提供送货到家服务,线上线下加上物流配送,才能诞生真正的新零售。

从服务端来看,Ayla艾拉物联的线上线下新零售可以为消费者提供产品体验、线上下单、线下配送、售后服务一体化完善的服务,同时,渠道商或集成商在货源组织上避免出现压货的情况。

而在消费者需求端,智能家居的售后问题一直是消费者的痛点,售后服务的好坏直接影响复购率,更与公司的品牌及口碑有直接联系。目前很多智能家居知名品牌如欧瑞博等无法提供完善的售后服务,设备出现问题,扯皮推诿时有发生,例如小米的智能门锁出现故障,消费者却找不到售后解决问题;而Ayla艾拉物联智能家居在售后上配有专业的技术人员进行安装、布线、调试以及远程监测、运维和升级,拥有完善的售后服务体系,保证消费者售后安心无忧。

2、体验营销,助力销售

目前来看,由于智能家居概念相对较为抽象,刚出现时不能被快速理解,因而成为营销最头疼的方式。再加上智能家居产品是重体验型产品,利用体验营销这种终端营销方式,商家直接将智能家居产品直接推送到消费者面前,消费者通过亲身体验,从中领略智能家居的高科技和便捷性,进而完成消费。

体验营销最直接的方式就是建设线下实体店。在这里实体店不仅是样品展示中心,更是智能家居体验中心。在Ayla艾拉物联线下智能家居体验中心,馆内布设了第四代有温度的主动式全屋智能六大系统、以及地产、酒店、公寓三大行业解决方案,涉及了酒店、家庭等多个用户生活场景,通过现场工作人员展示、讲解以及实际操作,让现场嘉宾深度了解智能家居场景的设定、方案的应用、产品的功能,用户可以在体验中心切身感受到家居与智能黑科技的碰撞。

Ayla艾拉物联CEO刘渝龙曾表示,智能家居的零售市场中存在大量的机会与可能性,与此同时,但仍要坚持“以用户为中心”这一核心原则,而新零售体验营销的出现与推行,应注意通过趣味的互动方式增强用户对产品的体验与感知,从而达到提升产品的吸引力与竞争力,这也是打造出色客户体验的关键。

3SaaS管理系统,覆盖营销全流程

随着智能家居门店的快速拓展,Ayla艾拉物联为了帮助零售店进行智能化管理,对店面客户进行跟踪、分析与管理,建立了门店运营智能平台,保证智能家居门店在售前、售中、售后的各个环节,快速有效产生效益转换。

售前,智能家居商家同步上线产品信息及价格对比等数据,方便用户查看与预购,进行精准匹配与用户锁定;

售中,结合线下零售店价格、功能等数据,以及销售人员反馈等,同时通过摄像头、传感器等技术抓取店中用户行为数据,利用大数据、AI、云计算等技术对消费者进行全方位的分析洞察,及时调整产品策略、营销方式等,精准助力营销。

售后,通过门店运营智能平台,在产品安装调试环节,实现服务流程实时在线跟进,设备在线监测与远程检修、运维、升级,以便及时获得反馈优化用户体验,提升复购率。

Ayla艾拉物联智能家居新零售模式的尝试与探索,印证了在当下日益加剧的市场竞争中,唯有不断转变经营思维,投入到智慧化、数字化零售升级中,进而对消费者需求敏锐的把握,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。不可否认的是,Ayla艾拉物联打造与服务相适配的创新型渠道模式,将成为整个智装时代营销渠道中最具前瞻性的创新实践之一。

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