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家居企业经销商频曝负面,过度倚重加盟模式?

搜狐焦点家居服务号 企业2022-10-03 11:20

近日,数位消费者的投诉,表示购买了顾家家居产品而迟迟未收到货,据调查,事源于沈阳区域其中一位经销商周某因个人原因将收取的货款挪为他用,未向消费者履行产品交付义务等不当行为引发的投诉问题,顾家9月22日做出正式声明,此为顾家家居沈阳区域的单个经销商情况,其它沈阳经销商门店均在正常经营中,并已启动代经销商周某向消费者交付所订购产品的流程。

近年来,家居企业作为品牌方与经销商之间的矛盾层出不穷,曝出多起经销商丑闻,有跑路、破产、甚至自杀等事故,所涉企业包括好莱客、科凡家居、玛格、和斯可馨家居等。令人感慨和惋惜之外,编者在此提出疑问,行业到底发生了什么?众所周知的是,家居企业加盟经销商是行业的营销主力,这一模式能让让家居企业获得更高的市场份额,但另一方面也对企业的管理和品牌维护有更高的要求,部分过度倚重加盟模式的企业也尝到了扩张的恶果。

#1

好莱客

据江西台都市现场报道,2022年3月15日,抚州好莱客经销商妻子在网上发文,称因生意陷入困境,遭总部下达终止合作函,致使丈夫于次日2022年3月1日在自家门口上吊身亡。

文中称:“丈夫2006年开始做抚州好莱客代理商,到如今已是第17个年头,截止到目前,丈夫已经向总公司汇款超4000万的提货额,并获得"较佳口碑奖"、"优秀经销商奖"等诸多荣誉,他把毕生的积蓄和利润全部用于提升好莱客口碑当中,甚至不惜为此背负几百万巨大债务,这样一位为好莱客立下过汗马功劳,和好莱客一起成长并倾尽所有的经销商,但最终却搭上了自己的性命,落下人财两空的可悲局面…”

报道中提到,有消费者于3月份在邯郸好莱客定下产品,至6月22日门店关闭前,还未收到所定制的家具,致使顾客付了款却拿不到定制家具,并为此耽误了婚期,消费者表示,因为被拖过久,自己曾经提过退款的请求,但当地经销商不答应,随后消费者提出赔偿背约金,也遭到否决。

#2

科凡

3月16日,中国宁波网民生e点通曝出,宁波省高新区港隆国际家居购物广场7楼科凡定制拖欠客户订单,老板没钱交货或退款,他们或将面临巨大损失。现场可见,港隆国际家居购物广场7楼科凡定制门店已人去楼空,办公区域已无工作人员。消费者戴先生称自己拨打科凡定制客服热线咨询情况。一问才知道,原来剩下的一批货老板根本就没有在工厂下单,所以工厂也没有生产。

报道中表示,该店一名工作人员统计,6名员工遭欠薪10余万元。此外,运货方遭欠款3万元,安装方遭拖欠10余万。此外,据维权微信群不完全统计,目前已有50余名客户受到损失,累积金额达260余万元,其中有较大一部分为交了钱但没有收到货。

事件发生后,科凡家居发布声明进行回应,公司已于组织成立专项小组开展事件调查和消费者沟通,将通过法律途径追究涉事经销商的法律责任,维护消费者及品牌的合法权益。

#3

玛格

据FM1036福建新闻广播报道,2021年7月,林先生在福建莆田喜盈门玛格衣柜定制了全屋衣柜,总价约27万元,已经付款24万多,但是2022年2月25日玛格衣柜喜盈门店突然关门倒闭了。和林先生有着同样遭遇的还有很多人,在消费者的接龙中,金额较高的有40万元,最少的有3到5万元。

该经销商于2022年1月10日便注销了营业执照。而在注销后,仍在收取消费者的货款,林先生表示,事情发生后,他们找不到玛格衣柜负责人。2022年2月28日,玛格衣柜相关负责人曾现身莆田喜盈门商场,但是留给消费者的一句话就是:“没钱。”,经过调查确定,这起群体性投诉涉及消费者20余名,消费金额200多万元。

#4

斯可馨家居

据齐鲁网报道,临沂的李先生今年10月份结婚,前段时间他在“斯可馨家居”购买了全套的家具,交付全款16600元。然而约定时间到了,对方却迟迟没有交货。临沂消费者李先生透露:“斯可馨家居许诺10天发货,超时后去问,对方一直说等一等。”多次电话催促没有效果后,李先生打算到商铺看一看。不成想,斯可馨家居门口已经聚集了不少前来维权的消费者。

如今,斯可馨家居店面已经上了锁,现场没有任何工作人员,消费者们电话联系斯可馨的负责人吕先生却一直联系不上。经过红星美凯龙卖场方联系,也反映一直联系不上。

纵观以上企业,经销商均存在不同程度的问题,编者认为企业与经销商之间有着相互制约的平衡关系,首先经销商对于当地市场大环境的判断应灵活且精准,另外企业对于不同经销商的管理也应该细化处理,具体分析如下:

1

企业与经销商之间的关系需平衡

经过这些年的发展,经销商与企业之间的关系已经逐渐发生变化,在早年期间,企业通过开发大量的经销商,迎着当时的市场红利确实双方都有一定程度的获利,经销商赚到了钱,企业也更加壮大。但是随着市场的热度逐渐下降,经销商面临的问题剧增,例如流量减少、订单下滑,成本增加等问题接踵而来,对于企业的压力也随之而来,新一轮的挑战应该怎么应对,这是值得思考的问题。

2

经销商需灵活应对市场发展

经销商跑路背后,一方面是市场原因,但是除开自身经营不善,第二是来自上下游压力较大,厂家压货款,要求完成任务,供应商催结款,二者之间往往是一种利益博弈关系。

处于头部家居企业的经销商,往往意味着更大压力,既要完成公司制定的目标任务,又要承受来自卖场、员工等多方的经营压力。编者认为应该明白资金的重要性,需要合理规划资金分配,保证资金链安全。对品牌方,要与时俱进,跟随公司节奏开展终端营销推广、管理等一系列提升。

另外,编者认为经销商要尽早完成从粗放式到精细化运营的过渡。增量市场精装房占比逐年增加,存量市场的重新装修、局改将会成为经销商的机会。这时候,带给客户的服务体验尤为重要,服务关系着口碑,口碑关系着客源;再者,除了零售渠道以外,经销商要拓宽经营思路,这是对于传统经销商的巨大突破。

3

企业需细化对经销商的管理

对于企业而言招商门槛、招商标准是不是跟上了企业发展需求,要想提高经销商质量,从源头把关是最有效率的。

其次,企业对经销商的管理也要更加精细化。压货、门店和产品更新、业绩目标是怎么制定的?除了关注大商、优商、新商,有否针对中小经销商的成长方案?经销商赋能,不是千篇一律的。

总括而言,定制家居的风口机会已经逐渐过去,现在是多品类集成的大势,整家、整装蔚然成风,在新零售,碎片化的浮躁时代,再走从前盲招经销商的旧路子,很难保持持续的有效增长,而企业如果跟不上市场的变化而作出相对应的调整,恐怕接下来家居行业经销商跑路的事件还是会继续发生。

出品|搜狐焦点家居

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